El fuerte avance de la gestión, transformación digital e inteligencia de procesos
A medida que van apareciendo y evolucionando más tecnologías tales como RPA (Robotic Process Automation), Inteligencia Artificial, IoT (Internet of the Things) y los BPMS e iBPMS, más se fortalece la automatización y transformación digital de los procesos, y por ende, de las organizaciones.
La implantación de estas tecnologías de vanguardia tienen que ir acompañadas de una Gestión de Procesos que sea actual y moderna. Ya no caben aplicar enfoques, técnicas y metodologías tradicionales y caducadas de procesos, o métodos que no han sido concebidos para este tipo de proyectos.
Renato de Laurentiis
Director General de Club-BPM
Especialista en Gestión, Transformación Digital e Inteligencia de Procesos y Arquitectura Empresarial
Creador de la Metodología Ágil BPM:RAD® - Rapid Analysis & Design
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Madrid, 21 de Agosto de 2019
Como no puede ser de otra manera, todas las tecnologías y recursos empresariales tienen que estar perfectamente articulados e integrados a través de los procesos, y éstos, a su vez, alineados a los objetivos estratégicos y tácticos de la organización.
Y el primer error que cometen todas las organizaciones es hacer el "Levantamiento AS-IS" de los procesos. Ese es uno de los enfoques tradicionales y ya caducados, entre otros tantos.
No obstante, en este artículo no voy a detallar las diferencias entre los enfoques y metodologías antiguas y las modernas. Solo quiero resaltarlo, como siempre lo suelo hacer, porque es un tema sumamente importante debido a que un altísimo porcentaje de este tipo de proyectos no han resultado exitosos e incluso han fracasado.
Para mostrar el fuerte avance actual y futuro de la Gestión, Transformación Digital e Inteligencia de Procesos, nuestro Observatorio Internacional ha recopilado un resumen de algunos estudios de mercado realizados por importantes organizaciones intenacionales:
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“El mercado mundial registró una facturación de $7.34 billones en 2017 y crecerá a un ritmo del 15.5% anual, hasta alcanzar los $26.76 billones en 2026.”
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“El mercado mundial cerró 2017 con la cifra de 8 US$ billones en 2017 y se ha pronosticado un crecimiento anual del 16% hasta el 2025."
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"Está previsto que el mercado de Business Process Management crezca hasta los 16 billones de US$ en el 2023. Esto supone un crecimiento del 14% anual entre el 2017 y el 2023."
"Se ha estimado que el mercado de Robotic Process Automation alcance los 2,5 billones de US$ en el 2022. Esto supone un crecimiento anual del 30,14% entre el 2017 y el 2022."
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"El mercado de RPA (Robotic Process Automation) alcanzará los 1.7 billones de US$ en 2019 y crecerá hasta los $2.9 billones en 2021".
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"IDC ha analizado el mercado y calculado que el gasto en tecnologías cognitivas y de Inteligencia Artificial alcanzará la cifra de 77.6 billones de US$ en 2022, tres veces más que el de 2018. El mercado de estas tecnologías han alcanzado a un impresionante 37.3% anual de crecimiento."
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"En un estudio reciente Gartner ha dado a conocer que el mercado mundial de RPA (Robotic Process Automation) ha tenido un crecimiento del 63% en el 2018 y que han estimado que en el 2019 se situará en la cifra de 1.9 billones de US$"
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Conclusiones
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A través de todos estos estudios de mercado, podemos observar cómo en todo el mundo se sigue y seguirá avanzando en la Gestión, Transformación Digital e Inteligencia de Procesos, y las empresas y organizaciones de gobierno lo tienen que tomar muy en cuenta.
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Veo con mucha preocupación que se siguen aplicando los conceptos, enfoques, técnicas y métodos tradicionales de procesos. Observo que se aplican un “popurrí” de métodos, técnicas y metodologías, inconexas y en muchos casos contraproducentes para los proyectos.
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Debido a que más del 50% de los proyectos de Automatización BPM han dado malos resultados e incluso fracasado, es imprescindible que las organizaciones tengan muy en cuenta que para asegurar el éxito de este tipo de proyectos, ahora con más tecnologías que impactan totalmente a los procesos y a las personas, son imprescindibles los siguientes principales elementos:
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Adquirir e implementar tecnologías (BPMS, RPA. IA, IoT, etc.) en base a la Alineación de los procesos a la estrategia empresarial. Es decir, siempre primero los procesos y luego las tecnologías, no al revés.
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Renovarse, dejando atrás los conceptos, enfoques y métodos tradicionales de Gestión de Procesos. Como ejemplo, hacer el "Levantamiento As-Is de los procesos.
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Implementar formalmente una Metodología ágil, moderna y específica para este tipo de proyectos (Metodología Ágil BPM:RAD®)
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Preparación de los equipos de proyecto en metodología y tecnologías, a través de programas de formación y acompañamiento (coaching) profesional.
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Gestión del cambio (BPM:RAD® soporta la gestión del cambio durante las primeras etapas de los proyectos).
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Implementar una completa y formal Monitorización y Mejora Contínua de los procesos y su alineación estratégica.
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Implementar un Plan Director, acompañado de su respectivo Modelo de Madurez en Gestión, Transformación Digital e Inteligencia de Procesos y Organizacional(Modelo de Madurez Club-BPM.
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